よく頂くご質問

よく頂くご質問

メンテナンスにつきまして

Q、故障したらどうすればいいの?

弊社までご連絡ください。
TEL:0120-777-485 FAX:047-318-2685

Q、セーフティボックス (金庫)が匂う。

きれいなタオル等で庫内の壁面を拭いてください。

保証につきまして

Q、保証書とはどのようなものですか?

保証書は初期不良期間を除く無償保証期間中に不具合・故障が発生した場合に「保証期間内修理(無償修理)」のために必要となります。
無償保証期間は製品発送日より1年間となります。
・保証書は再発行致しませんので大切に保管してください。
・お手数ですがお名前・ご住所・電話番号・郵便番号をわかりやすくご記入下さい。
・ご記入頂いたお客様個人情報は修理業務の管理のみのために使用しますので予めご理解下さい。

Q、1年間無償保証とは何に対して適応されるのですか?

1年間の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、保証書のご提示が必要になります。
・取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
→保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
・保証書の提示がない場合。
・保証書にお客様名、注文年月日の記載がない場合。また、保証書の字句を書き換えた場合。
・使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障及び損傷。
・お買い上げ後に本製品を落下や外部からの圧迫などによる故障および損傷。
・火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変および公害、塩害、異常電圧などの原因による故障および損傷。
・故障の原因が本製品以外の機器にある場合。
・付属品などの消耗による交換。br /> ・商品番号を改変した製品。
・お客様が製品使用中つけた傷、汚れ、へこみなどは無償保証対象外となります。有償にて対応可能です。

Q、セーフティボックス (金庫)に保管した貴重品は保証はしてくれますか?

本製品に起因する付随的損害につきましては責任を負いかねます。

製品につきまして

Q、客室向けのセーフティボックス (金庫)と個人で使用するセーフティボックス (金庫)は何が違うのですか?

基本的にセーフティボックス (金庫)としての性能や、セキュリティーに対する仕組みは同じです。
客室向けのセーフティボックス (金庫)の場合、ホテルや旅館様用の管理者パスワードの設定が可能です。
もしも、お客様がセーフティボックス (金庫)を開錠できない場合でも管理者パスワードによって不測の事態を回避することができます。

取り扱い説明書につきまして

Q、取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。

ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。

また使用方法について不明点がございましたらakanaiカスタマーサービスセンター(0120-777-485)までお問合せください。

Q、 製品の使い方が分かりません。

付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、akanaiカスタマーサービスセンター(0120-777-485)へお問合せください。
製品のご使用方法を説明させていただきます。

パスワードにつきまして

Q、パスワードが分からない。

パスワードが分からなくなってしまった場合、予備ダイレクトキー(鍵)にて直接開錠の上、パスワードの再設定をお願い致します。
不明点がございましたらakanaiカスタマーサービスセンター(0120-777-485)までお問合せください。

予備ダイレクトキー(鍵)につきまして

Q、鍵を紛失したので購入したい。

大変申し訳ございません。鍵の再提出は対応しかねます。
予備ダイレクトキー(鍵)は大切に保管をお願い致します。
もしも、予備ダイレクトキー(鍵)を紛失した場合は管理者パスワードでの開錠をお願い致します。

その他

Q、白い粉や、セメントの様なものが出てきます。

使用初期の段階で、断熱材の一部が運送途上の振動により、 微妙にフック穴などから落ちる場合がございます。
セイキュリティーに問題はございません。きれいなタオル等でふき取ってご使用ください。

Q、どこで生産しているの?

部品によって異なります。
電子基盤:インドネシア
本体(板金)・ドア:中国
ドア(一部機種)・デザイン・組み立て・最終検品:日本

ご購入につきまして

Q、akanai(アカナイ)は量販店で購入できますか?

いいえ。akanai(アカナイ)は当社運営サイトのみの直販となります。 2013年11月現在、akanai(アカナイ)の他社様への卸売、店頭販売は行っておりません。 弊社運営の各種ショッピングサイト、またはお電話からお買い求めくださいませ。

Q、ホテル導入のためakanai(アカナイ)のセーフティボックス (金庫)の大量発注をしたいと考えています。お見積りは出せますか?

はい。できる限り迅速に提出できますよう準備させて頂きます。
弊社までご連絡ください。
TEL:0120-777-485 FAX:047-318-2685

Q、セーフティボックス (金庫)の出荷はどのくらいかかりますか?

最短で当日の発送が可能です。(千葉県市川市からの発送となります)
到着までは地域によりことなりますが1日〜2日程度(沖縄県・離島を除く)となります。